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遭司机无故取消订单,记者遭遇多名滴滴快车司

文章作者:永利皇宫会员注册登录 上传时间:2020-01-05

  原标题:青岛:滴滴司机“任性”取消订单 女乘客理论遭追打

  原标题:滴滴快车司机抢单后又让乘客取消为了啥?拒载背后有何猫腻?

图片 1乘客王女士身体有多处明显淤青

  如今通过网约车出行变得非常普遍,但其中隐藏的一些暗操作,却给百姓出行“添了堵”。记者近日在北京调查发现,滴滴快车就存在着“甩单、拒单”以及“诱导乘客取消订单”等现象。  

  中国山东网青岛9月10日讯,“当时司机夺下我的包打我,我一边躲避一边呼救,幸亏引起路人注意司机住手离开。”青岛市民王女士告诉记者,她在9月8日下午,乘坐滴滴出行优选车时,遭司机无故取消订单,双方理论时发生肢体冲突,冲突中她身体多处被打伤。至今回忆事件经过,心中仍满是委屈和不解。对此,滴滴出行客服称,此事正在处理中,涉事司机的联系方式等信息只配合警方调查,不便向任何人或单位透露。

  采访中,记者遭遇多名滴滴快车司机以各种理由拒载:

图片 2

  单子是系统分配的,我可以不去,您取消就行。

  乘客王女士腿部大片淤青清晰可见

  那您取消重新叫一个好吧。

  乘客:约车不成反遭追打

  帅哥,你取消吧,打出租车去呗。 

  王女士告诉记者,9月8日下午,她带着孩子到李沧万达广场游玩。下午2时30分许,孩子交由丈夫看护,她着急赶往崂百美食广场附近上班。因赶时间,她通过滴滴出行平台约到一辆优选网约车。王女士坦称,平日并不生活在附近,对周边道路并不熟悉。网约车到达平台定位时,她在商场八号门附近。“我考虑网约车师傅应该更熟悉周边位置。”王女士表示,他致电司机请对方开车到商场八号门附近上车,对方当即拒绝,“只能在平台定位位置上车”。

  司机抢单为获得平台奖励 

  无奈王女士耗时三四分钟来到商场西一门,刚走到该车附近时司机却发动车辆准备离开。情急之下王女士忙拍车尾,提醒司机尚未上车。不料司机已经取消了订单。“天那么热,取消订单怎么不提前告诉我。”不解的王女士跟司机理论起来,理论中双方发生肢体冲突,冲突中王女士身体多处受伤。记者通过其提供的照片看到,其手臂以及腿部有多处明显淤青。

  据滴滴快车司机介绍,近来滴滴快车奖励司机的模式发生了改变,滴滴快车司机需按照司机端应用提示,在不同的奖励模式下接够一定单数,才能获得奖金。

  王女士告诉记者,冲突中司机踹她几脚后,她试图跑开。不料司机夺下她肩上的包挥舞着继续进行追打。惊恐中,她一边躲避一边大声呼救,司机见呼声引起众人注意才停手离去。 “幸亏当时是去上班,孩子没在身旁。不然后果真不堪设想。”王女士心有余悸地说道。

  在目前滴滴快车指派订单的模式下,有司机抢单只是为了达到接单数量赚取奖金,因此在抢单后便会有选择地取消订单,导致乘客通过网约车出行耗费更多的时间精力,甚至无意中自我降低了在此平台的信用评分。

图片 3

图片 4

  滴滴出行平台截图显示“司机未能完成服务”

  为避免降低服务分及罚款 司机诱导乘客取消订单

  滴滴:司机信息只配合警方调查

  记者调查中从多名滴滴快车司机和客服两种途径了解到,作为平台对快车司机的约束,如果司机主动取消订单,有可能会被视为违规,每单罚款10元,并扣除相应的服务分。服务分低了,派单率也会随之降低。

  记者通过王女士提供的滴滴出行系统截图看到,订单时间为9月9日14时28分,行程为李沧万达广场西一门对面至崂百美食广场。截图显示,“司机未能完成服务”。截图显示该订单滴滴出行网约车司机的虚拟手机号,该号码在当日共接通三次,14时29分呼出时长一分钟、14时31分呼入33秒、14时33分呼出32秒。

图片 5

  为尽可能全面了解事发起因与经过,记者试图联系涉事平台司机。但因滴滴出行平台显示的为虚拟号,电话并不能正常接通。随即,记者联系滴滴出行客户,一名工作人员听完记者采访诉求后表示,公司规定除配合警方调查外,拒绝向任何人或单位透露平台司机的个人信息。同时,此事平台正在处理中,处理进展将由专门的媒体对接人与记者取得联系。9月10日下午5时许,截至发稿时,记者并未接到滴滴出行媒体对接人的回复。

  为规避主动取消订单遭乘客投诉可能带来的经济处罚和扣分问题,快车司机会找一些理由借此开脱,比如找不着乘客、乘客位置有误等等,更有司机会以各种理由要求乘客一方主动取消订单。

  据悉,此事王女士报警后,警方已经介入。按照规定她将于9月11日上午前往事发辖区制定的医院进行伤情鉴定。此事进展如何,记者将继续予以关注。

图片 6

  来源:中国山东网

  记者:现在是您去不了,应该是您来取消啊。

责任编辑:霍宇昂

  司机:您取消吧,没事。

关键字 : 司机王女士追打

  记者:取消对我的评分不会有影响吗?

我要反馈

  司机:没事,对你没影响。 

图片 7

  乘客取消订单将被降低信用值 或导致无车可打

新浪新闻公众号

  但据滴滴快车工作人员介绍,目前平台对司机和乘客实行双向约束,乘客主动取消订单,同样存在降低信用值的可能。

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  目前,滴滴出行APP在完成快车订单后,乘客和司机有双向评价,司乘双方均实行5分满分的信用评分规则。有快车司机表示,如果乘客信用评分低于4分,司机拒载率会大大提升。

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  滴滴快车客服表示,如果乘客多次取消会导致评分下降,有车时会优先分配给其他分数较高的乘客,而且如果连续多次取消订单,可能会导致账号被封,无法叫车。 

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  网约车平台与消费者存在密切合同关系

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  记者调查过程中发现,从技术角度看,乘客通过滴滴快车完成出行后,将相应车费实时支付给快车司机,但这些订单滴滴平台获取约为车费20%的抽成。

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  中国人民大学法学院教授商法研究所所长刘俊海表示,平台通过消费者订单打车的行为而获得经济收益,所以平台跟消费者之间有密切的合同关系。如果消费者有正当的权益诉求,平台就有必要采取有效的、透明的回应措施。

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  滴滴快车客服介绍,经核查认定违规的快车司机,通常会按情节严重程度,作出警告、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果,不会反馈给乘客。

新浪扶翼

行业专区

图片 31

  滴滴快车客服:关于司机的处罚结果是我们内部的管理措施,一般是不会透露到公司的外部的。

  记者:我不知道结果(反馈)的话,我怎么知道你们处理的进度、结果是什么呢?尤其是你们处理的结果是不是公允?

  客服:我们没办法把司机的具体处理结果给您。

  专家:经营者有信息披露义务

  刘俊海介绍,我国《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其使用商品或接受服务真实情况的权利。为保护消费者的知情权,第二十条第二款还专门规定了经营者的信息披露义务。

  刘俊海教授认为,网约车平台作为交易模式的创造者、交易规则的起草者、相关司机的遴选者,以及相关经济收益的获得者,应当在第一时间解决消费者投诉,作为解决争议的优选方案。

图片 32

  中国人民大学法学院教授商法研究所所长刘俊海:

  不光是从法律角度看,而且从商业伦理看,发展市场、占领市场本身还不够。最重要的是,企业要与消费者自觉地站在一起,要学会换位思考,站在消费者角度进一步优化自身的投诉纠纷的解决流程。

责任编辑:张建利

关键字 : 滴滴网约车快车司机

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